Politika plaćanja i povrata

Zadnja izmjena: 29. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve transakcije provedene putem web stranice quyrazo.com koja pruža usluge specijaliziranog direktorija stručnjaka iz svih područja. Usluge uključuju pristup bazama podataka stručnjaka, pretrage po kategorijama i objavu oglasa. Politika se odnosi na plaćene pretplate, jednokratne naknade za oglašavanje te pristup premium sadržaju. Sve odredbe usklađene su s hrvatskim zakonima i pravilima Europske unije.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade mogu se pojaviti za obradu plaćanja ovisno o banci ili pružatelju usluge. Korisnici se obavještavaju o ukupnom iznosu prije potvrde transakcije. Nema skrivenih troškova, ali promjene tečaja ili poreznih stopa mogu utjecati na konačnu cijenu.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim i debitnim karticama, bankovnim prijenosom te elektroničkim novčanicima. Svaka transakcija prolazi kroz sigurnosnu autorizaciju od strane banke ili pružatelja platnih usluga. Koristimo enkripciju za zaštitu podataka o karticama i ne pohranjujemo osjetljive informacije na poslužiteljima. U slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu, transakcija se automatski odgađa.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što korisnik primi elektroničku potvrdu o uspješnoj uplati i aktivaciji usluge. Potvrda sadrži detalje narudžbe, iznos i uvjete korištenja. Do tog trenutka korisnik može otkazati bez posljedica.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Potrošači u Hrvatskoj imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od sklapanja bez navođenja razloga. Otkazivanje se vrši pisanim putem putem obrasca na stranici ili slanjem poruke na [email protected]. Za digitalne usluge koje su već započele, otkazivanje može biti ograničeno.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena u skladu s opisom ili postoji tehnička greška. Nepovratni su troškovi za već iskorištene premium značajke, pretplate koje su aktivirane i oglasi koji su već objavljeni. Isključeni su slučajevi zlouporabe ili kršenja uvjeta korištenja.

Postupak za podnošenje zahtjeva za povrat

Zahtjev se podnosi slanjem obrasca s podacima o narudžbi, razlogom i dokazima na [email protected]. Potrebno je navesti broj transakcije, datum i korisničko ime. Zahtjevi se obrađuju u roku od pet radnih dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim provjerava valjanost zahtjeva i može zatražiti dodatne informacije. Odluka se dostavlja elektroničkom poštom. U slučaju odbijanja navodi se obrazloženje i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši istom metodom kojom je plaćeno. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva se pojavljuju na računu ovisno o banci. Za bankovne prijenose rok može biti duži.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalni sadržaj povrat je moguć samo prije preuzimanja ili aktivacije. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu najmanje sedam dana prije isteka. Promocije i popusti ne podliježu povratu nakon korištenja.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješne transakcije automatski se otkazuju i korisnik se obavještava. Duplicirane naplate vraćaju se bez dodatnog zahtjeva. Chargeback zahtjevi rješavaju se prema pravilima kartičnih kuća. Sumnjive aktivnosti prijavljuju se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na zakonska prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka. Prava uključuju pravo na informacije, pravo na raskid i pravo na naknadu štete u slučaju nepoštivanja ugovora.

Kontakt put, promjene politike i datum ažuriranja

Sva pitanja šalju se na [email protected] ili putem obrasca za kontakt. Promjene politike objavljuju se na stranici i stupaju na snagu odmah nakon objave. Korisnici se obavještavaju e-poštom o bitnim izmjenama. Ivana Filipovića 2, 34000, Požega, Croatia